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核心工作內(nèi)容：
1.負責處理客戶投訴、醫(yī)療器械不良事件，及時向客戶反饋結果并定期回訪；
2.負責產(chǎn)品使用臨床指導工作，及時向銷售反饋結果并定期回訪；
3.負責收集、整理客戶的投訴數(shù)據(jù)，并進行統(tǒng)計和分析；
4.負責技改產(chǎn)品跟蹤，進行統(tǒng)計分析并及時向生產(chǎn)反饋結果；
5.負責區(qū)域內(nèi)老客戶維護，定期回訪，收集客戶建議；
6.負責相關區(qū)域內(nèi)客戶提案的收集、整理及反饋；
7.部門領導安排的其他工作。

任職資格要求：
1. 本科及以上學歷，醫(yī)學類相關專業(yè)；
2. 兩年以上醫(yī)院臨床血透室或急救中心工作經(jīng)驗，有醫(yī)療器械行業(yè)技術支持工作經(jīng)驗尤佳；
3. 接受過客戶服務技能技巧、客戶抱怨處理技巧、電話溝通藝術等方面的培訓；
4. 熟練掌握臨床血透知識和產(chǎn)品，具有血透機維修能力尤佳；
5. 具有較強的獨立解決問題的能力和團隊協(xié)作能力；
6. 性格開朗，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，擅長處理人際關系；
7. 踏實誠懇，積極主動，富有很強的責任心和服務意識，熟練使用辦公軟件。