應屆畢業(yè)生
本科
2026-04-23 11:02:04
1208人關注
職位描述
該職位信息待核驗，請仔細了解后再進行投遞！
任職資格：
1.本科及以上學歷；
2.具備 10 年及以上豪車汽車品牌呼叫中心從業(yè)經驗；具備 5 年以上豪華汽車品牌 咨詢業(yè)務管理經驗；3 年以上豪華汽車品牌客服投訴業(yè)務管理經驗；
3.具備 5 年以上大型呼叫中心（超過 150 人）管理經驗；
4.具備至少 1 個大型呼叫中心（超過 150 人）搭建經驗，包括從“0 到 1”的團隊搭建能力、IT 系統(tǒng)搭建或 CRM 系統(tǒng)搭建經驗；
5.有 COPC、4PS 等客服管理體系的相關資質；
6.英文流利，聽說讀寫俱佳；
7.具備良好溝通協(xié)調能力，可以獨立完成臨時項目；
8.具備良好的數(shù)據(jù)分析能力；
主要工作內容：
1.負責 咨詢團隊日常整體運營，確保運營指標的達成和客戶滿意度的提升；包括：團隊搭建、團隊管理，人員招聘，客戶管理等
2.與內部各部門協(xié)作，關注培訓/質檢/流程/知識管理，不斷提升服務；
3.咨詢團隊管理，在提升客戶滿意度的同時優(yōu)化團隊效率；
4.完成客戶及公司制定的相關 KPI；
5.制定和優(yōu)化 IB 處理流程，確保團隊統(tǒng)一流程、目標、規(guī)章制度在負責團隊內的及時執(zhí)行落地；
6.熟知 IT 及系統(tǒng)相關，隨時提出及跟進優(yōu)化建議和方案，對于業(yè)務相關的系統(tǒng)需求有明確的認知和把控；
7.突發(fā)事件的處理，確?，F(xiàn)場正常運營；
8.按質按時完成內外部報表報告工作（日報、周報、月報及業(yè)務數(shù)據(jù)分析等）；
9.其它臨時性工作
注：聯(lián)系我時，請說是在河北人才網上看到的。
工作地點
地址：上海閔行區(qū)上海-閔行區(qū)虹橋匯6號樓
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職位發(fā)布者
郝爽HR
聯(lián)通智網科技有限公司
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通信/電信/網絡設備/增值服務
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公司規(guī)模未知
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國有企業(yè)
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西城區(qū)
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