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崗位職責(zé)： 1.為海外服務(wù)商提供現(xiàn)場技術(shù)支持，制定并實施技術(shù)培訓(xùn)計劃，提升售團(tuán)隊能力； 2.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督執(zhí)行；評估售后網(wǎng)絡(luò)，提出改進(jìn)建議； 3.指導(dǎo)服務(wù)站選址、設(shè)備及人員配置；協(xié)助代理商解決售后問題，保障服務(wù)開展； 4.支持海外銷售大區(qū)，制定協(xié)同策略；督導(dǎo)代理商，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實； 5.研究當(dāng)?shù)厥酆笳叻ㄒ?guī)，確保合規(guī)；處理重大客戶抱怨與危機事件； 6.閉環(huán)處理用戶抱怨，分析數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)； 7.收集分析競爭對手及自身服務(wù)信息，反饋市場動態(tài)，輔助公司決策。 任職要求 1.學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，汽車工程、機械工程等專業(yè)； 2.經(jīng)驗：具備5 年以上汽車售后服務(wù)/技術(shù)支持經(jīng)驗，2 年以上海外售后服務(wù)/技術(shù)支持經(jīng)驗； 3.技能：熟悉汽車技術(shù)，掌握服務(wù)管理流程，具備數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用辦公軟件； 4.語言：英語聽說讀寫流利，可作為工作語言。 5.素質(zhì)：組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊管理能力強，問題解決和決策高效，客戶服務(wù)意識佳，溝通能力良好，能適應(yīng)長期海外出差。