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1、制定對重要客戶及潛在客戶的銷售工作計(jì)劃。

2、向酒店總監(jiān)提供參考預(yù)算方案，提出銷售目標(biāo)建議。

3、搜集、整理市場信息，為酒店總監(jiān)提供準(zhǔn)確、可靠全面的最新市場信息。

4、負(fù)責(zé)重要客戶及潛在重要客戶的資料收集、歸納和分析督導(dǎo)實(shí)際操作工作，督導(dǎo)銷售人員的日常工作，并對其進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

5、充分掌握酒店的客情，注意?？?、熟客的情況，善于判斷一般客人和重要客人的特點(diǎn)，建立客史檔案，有針對性地提供周到的服務(wù)，提高科學(xué)管理水平。

6、妥善解決客人投訴，處理突發(fā)事件，有權(quán)直接指揮事件所涉及的有關(guān)部門及人員，以保障讓顧客滿意；

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理服務(wù)質(zhì)量，做到時(shí)時(shí)跟蹤改進(jìn)。

8、具有一定的旅行社資源和渠道客戶資源。