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（一）崗位職責(zé)
（1）熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》《北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等法律政策，能夠建立公司秩序、環(huán)境、客服等條線(xiàn)業(yè)務(wù)管理體系；
（2）負(fù)責(zé)品質(zhì)管理體系建設(shè)，能夠編制各業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品體系，包括各業(yè)態(tài)分等定級(jí)模型、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)、可視化手冊(cè)、資源配置標(biāo)準(zhǔn)，并統(tǒng)籌打造各業(yè)態(tài)標(biāo)桿項(xiàng)目；
（3）負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)及方式，定期開(kāi)展品質(zhì)督導(dǎo)、檢查；
（4）負(fù)責(zé)研究與設(shè)計(jì)管家服務(wù)體系；
（5）負(fù)責(zé)搭建公司400服務(wù)機(jī)制建設(shè)，受理升級(jí)到總部的客戶(hù)投訴，制定公司滿(mǎn)意度調(diào)查方案并組織開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查工作；
（6）負(fù)責(zé)配合工程管理部完善項(xiàng)目前期介入、分戶(hù)查驗(yàn)、承接查驗(yàn)及案場(chǎng)服務(wù)體系的建設(shè)、業(yè)務(wù)管理、制度維護(hù)、技術(shù)支持等；
（7）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌總部直管新項(xiàng)目前期籌備工作開(kāi)展，牽頭項(xiàng)目立項(xiàng)、組建與策劃等工作，導(dǎo)入與培訓(xùn)公司體系及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，指導(dǎo)子公司項(xiàng)目前期籌備工作開(kāi)展；
（8）負(fù)責(zé)項(xiàng)目合同履約全過(guò)程管理與項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，按權(quán)限審核項(xiàng)目秩序、環(huán)境、客服管理方面的專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃/方案并監(jiān)督執(zhí)行，提供專(zhuān)業(yè)支持等；
（9）負(fù)責(zé)高效聯(lián)動(dòng)工程、安保等相關(guān)部門(mén)，處理品質(zhì)相關(guān)的外部溝通事宜；
（10）負(fù)責(zé)提出品質(zhì)管理工作或方法的創(chuàng)新方案，助力提升公司品質(zhì)管理水平。
（二）任職資格
1.基本條件
（1）具有較高的政治素質(zhì)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，忠誠(chéng)企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)文化，富有激情、敢于斗爭(zhēng)、勇于擔(dān)當(dāng)、勤于奉獻(xiàn)，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，積極進(jìn)取，奮發(fā)作為，群眾認(rèn)可度高。
（2）具有較強(qiáng)的決策判斷能力、品質(zhì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、處理復(fù)雜問(wèn)題和突發(fā)事件能力，懂品質(zhì)、會(huì)管理、善決策，注重團(tuán)結(jié)協(xié)作、善于組織協(xié)調(diào)，能夠調(diào)動(dòng)各方面積極性。
（3）具有良好的職業(yè)操守和個(gè)人品行，具有正確的業(yè)績(jī)觀，勤奮敬業(yè)，真抓實(shí)干，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，工作業(yè)績(jī)突出。
（4）未受過(guò)相關(guān)行業(yè)行政處罰或行業(yè)處分，未被追究過(guò)刑事責(zé)任，未受過(guò)黨紀(jì)政紀(jì)處分或受過(guò)黨紀(jì)政紀(jì)處分影響期已滿(mǎn)，未簽署影響任職的競(jìng)業(yè)協(xié)議。
（5）符合回避制度的有關(guān)規(guī)定。
2.崗位任職條件
（1）年齡40歲以下，本科及以上學(xué)歷，具備中級(jí)職稱(chēng)及以上資格者優(yōu)先考慮；
（2）具備3年以上物業(yè)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，且有頭部物業(yè)企業(yè)體系策劃、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)或品質(zhì)管理崗位工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
（3）熟悉物業(yè)行業(yè)政策法規(guī)及各業(yè)態(tài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備獨(dú)立搭建服務(wù)體系、制定管理規(guī)范的能力；掌握品質(zhì)督導(dǎo)方法與客戶(hù)關(guān)系管理技巧，能有效處理復(fù)雜投訴問(wèn)題；
（4）具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)及溝通表達(dá)能力，邏輯思維清晰，責(zé)任心強(qiáng)；熟練使用Office辦公軟件及相關(guān)物業(yè)管理系統(tǒng)。