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崗位職責(zé)：
1.接聽客戶咨詢電話、回復(fù)線上咨詢，耐心解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用（試劑操作、儀器調(diào)試）、價格、訂單進度、售后流程等相關(guān)疑問，高效響應(yīng)客戶訴求。
2.處理客戶售后需求（產(chǎn)品質(zhì)量反饋、退換貨咨詢、使用故障），對接公司技術(shù)、倉儲、物流等部門，跟進問題解決進度，及時同步客戶，確保售后閉環(huán)，避免客戶投訴。
3.整理客戶資料、咨詢記錄、售后臺賬，定期更新客戶檔案，優(yōu)化客服溝通流程，提升客戶服務(wù)效率與體驗。
4.配合銷售團隊，協(xié)助跟進訂單確認(rèn)、發(fā)貨進度核對、發(fā)票對接等事宜，協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的簡單問題。

任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，醫(yī)藥、護理、生物、市場營銷、檢驗等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.有3年及以上銷售、客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有IVD醫(yī)藥行業(yè)、醫(yī)療器械行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗（客戶對接、產(chǎn)品咨詢）者加分。
3.具備較強的銷售意識和服務(wù)意識，積極主動、目標(biāo)感強，能獨立完成工作任務(wù)，具備基礎(chǔ)的電腦操作能力（熟練使用Word、Excel）。
4.抗壓能力強，做事認(rèn)真細(xì)致，有團隊協(xié)作精神，愿意深耕IVD行業(yè)，通過努力提升業(yè)績、獲得高薪。
5.加分項：有醫(yī)院、實驗室客戶對接經(jīng)驗，了解體外診斷產(chǎn)品（試劑、儀器）相關(guān)知識，有明確銷售業(yè)績達標(biāo)經(jīng)驗者優(yōu)先。