職位描述
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一、崗位職責(zé)
1、研究電商平臺(tái)、客戶店鋪規(guī)則,設(shè)計(jì)時(shí)效、平臺(tái)指數(shù)和店鋪得分提升策略,持續(xù)提升客戶體驗(yàn);
2、通過(guò)數(shù)據(jù)分析與服務(wù)質(zhì)量反饋收集,定位內(nèi)部流程問(wèn)題,協(xié)調(diào)拉通各環(huán)節(jié)部門制定時(shí)效、破損率等關(guān)鍵指標(biāo)改進(jìn)計(jì)劃并跟蹤閉環(huán);
3、研究客戶質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)化為內(nèi)部可執(zhí)行的作業(yè)規(guī)范并向內(nèi)宣貫,建立客戶定制化質(zhì)量承諾與履約保障機(jī)制;
4、監(jiān)督區(qū)域/片區(qū)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作,對(duì)低效網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)幫扶,落實(shí)整改措施并跟蹤執(zhí)行效果;
5、組織相關(guān)環(huán)節(jié)部門進(jìn)行平臺(tái)規(guī)則解讀、客戶質(zhì)量要求等培訓(xùn),優(yōu)化質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)急預(yù)案,推動(dòng)質(zhì)量體系動(dòng)態(tài)適配市場(chǎng)變化
二、崗位要求
1、年齡:35歲及以下
2、統(tǒng)招公辦本科及以上學(xué)歷;質(zhì)量管理、企業(yè)管理、工程相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3、英語(yǔ)CET-4優(yōu)先;
4、熟練操作OFFICE等辦公自動(dòng)化軟件;
5、過(guò)往履歷:3年及以上工作經(jīng)歷,有順豐、京東等快遞頭部企業(yè)或大型制造行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
6、工作經(jīng)驗(yàn):1年及以上質(zhì)量管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
7、精通平臺(tái)、客戶店鋪物流質(zhì)量規(guī)則,熟悉物流服務(wù)質(zhì)量考核邏輯,具備跨部門資源整合與項(xiàng)目管理能力,擅長(zhǎng)客戶需求轉(zhuǎn)化與解決方案設(shè)計(jì)
1、研究電商平臺(tái)、客戶店鋪規(guī)則,設(shè)計(jì)時(shí)效、平臺(tái)指數(shù)和店鋪得分提升策略,持續(xù)提升客戶體驗(yàn);
2、通過(guò)數(shù)據(jù)分析與服務(wù)質(zhì)量反饋收集,定位內(nèi)部流程問(wèn)題,協(xié)調(diào)拉通各環(huán)節(jié)部門制定時(shí)效、破損率等關(guān)鍵指標(biāo)改進(jìn)計(jì)劃并跟蹤閉環(huán);
3、研究客戶質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)化為內(nèi)部可執(zhí)行的作業(yè)規(guī)范并向內(nèi)宣貫,建立客戶定制化質(zhì)量承諾與履約保障機(jī)制;
4、監(jiān)督區(qū)域/片區(qū)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作,對(duì)低效網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)幫扶,落實(shí)整改措施并跟蹤執(zhí)行效果;
5、組織相關(guān)環(huán)節(jié)部門進(jìn)行平臺(tái)規(guī)則解讀、客戶質(zhì)量要求等培訓(xùn),優(yōu)化質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)急預(yù)案,推動(dòng)質(zhì)量體系動(dòng)態(tài)適配市場(chǎng)變化
二、崗位要求
1、年齡:35歲及以下
2、統(tǒng)招公辦本科及以上學(xué)歷;質(zhì)量管理、企業(yè)管理、工程相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3、英語(yǔ)CET-4優(yōu)先;
4、熟練操作OFFICE等辦公自動(dòng)化軟件;
5、過(guò)往履歷:3年及以上工作經(jīng)歷,有順豐、京東等快遞頭部企業(yè)或大型制造行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
6、工作經(jīng)驗(yàn):1年及以上質(zhì)量管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
7、精通平臺(tái)、客戶店鋪物流質(zhì)量規(guī)則,熟悉物流服務(wù)質(zhì)量考核邏輯,具備跨部門資源整合與項(xiàng)目管理能力,擅長(zhǎng)客戶需求轉(zhuǎn)化與解決方案設(shè)計(jì)
工作地點(diǎn)
地址:金華義烏市浙江省義烏市北苑街道景二路13號(hào)
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職位發(fā)布者
深圳區(qū)/..HR
圓通速遞有限公司
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交通·運(yùn)輸·物流
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1000人以上
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私營(yíng)·民營(yíng)企業(yè)
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青浦區(qū)華新鎮(zhèn)華徐公路3029弄28號(hào)
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