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崗位職責(zé)：
1、對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展、整體服務(wù)及交付，根據(jù)各階段的實(shí)際情況，根據(jù)體系文件，領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)團(tuán)隊(duì)制定、落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)目管理制度與流程，保證物業(yè)服務(wù)有效運(yùn)行，對(duì)管理和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)；
2、根據(jù)客戶需求、場地特性制定服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)體系文件，衍生出項(xiàng)目服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在場地落地并檢查落實(shí)情況，及時(shí)反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，主持項(xiàng)目數(shù)字化平臺(tái)搭建；
3、有管理思維，能組織制定安全、環(huán)境、工程、客服各模塊工作計(jì)劃及預(yù)算，監(jiān)督財(cái)務(wù)各類款項(xiàng)的收支，督促項(xiàng)目費(fèi)用收取，控制各類成本支出，保持項(xiàng)目收支平衡或達(dá)到目標(biāo)要求；
4、有B端、C端客戶服務(wù)意識(shí)，組織團(tuán)隊(duì)建立客戶關(guān)系的維護(hù)機(jī)制，從日常的問題響應(yīng)及解決，到客戶關(guān)系的長期維護(hù)；
5、組織開展周期性項(xiàng)目現(xiàn)場巡查，優(yōu)先關(guān)注場地風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)員工及業(yè)務(wù)分包方工作狀態(tài)，實(shí)時(shí)糾正和安排整改。
6、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行周期性演練，處理物業(yè)團(tuán)隊(duì)的重大質(zhì)量問題、安全問題、突發(fā)事件/事故，及時(shí)調(diào)度處理現(xiàn)場各類突發(fā)事件，確保***時(shí)間正確處置、信息上報(bào)，組織實(shí)施糾正、預(yù)防和改進(jìn)活動(dòng)。

任職資格：
1、年齡45周歲以內(nèi)，特別優(yōu)異者適當(dāng)放寬；
2、大專及以上學(xué)歷，本科、物業(yè)及酒店管理專業(yè)優(yōu)先考慮；
3、8年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，5年以上同類型、同規(guī)模、同崗位經(jīng)歷，掌握物業(yè)管理的內(nèi)容及物業(yè)管理法規(guī)和政策；
4、具有符合本崗位要求的理論知識(shí)、管理知識(shí)，具有較強(qiáng)的經(jīng)營能力、管理能力和組織能力；具有調(diào)動(dòng)員工積極性，協(xié)調(diào)項(xiàng)目內(nèi)外各種關(guān)系和統(tǒng)攬全局的能力；
5、大局觀，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)習(xí)能力及抗壓能力強(qiáng)；
6、熟練掌握日常Office辦公軟件操作。