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崗位職責(zé):
1.對(duì)客戶數(shù)據(jù)監(jiān)管匯總，制作質(zhì)檢報(bào)表，提供服務(wù)質(zhì)量總體情況分析、改善意見(jiàn);
2.定時(shí)定量對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，并對(duì)錄音內(nèi)容進(jìn)行分析、評(píng)分;
3.定期主持錄音分享會(huì)，進(jìn)行案例分析，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行糾
正及輔導(dǎo);
4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，并對(duì)坐席人員進(jìn)行培訓(xùn)
5.結(jié)合現(xiàn)狀制定有效提升計(jì)劃，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平等，

任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷
2、1年以上呼叫中心質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉汽車行業(yè)或汽車行業(yè)有強(qiáng)烈興趣，
4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
5、具備良好的服務(wù)意識(shí)、有耐心、責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

福利待遇：
1、工作時(shí)間：分早晚班、排班制、月休8天
早班:09:30-18:30
晚班:12:00-21:00
2、每天聽(tīng)100條錄音 每條3-5分鐘左右
3、薪資構(gòu)成：底薪 績(jī)效 8k-10k