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【崗位職責(zé)】
一、服務(wù)支持與目標(biāo)落實(shí)
1、執(zhí)行上級工作安排，完成部門中短期服務(wù)目標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
2、對接項(xiàng)目事業(yè)部、師資團(tuán)隊(duì)及分校，協(xié)助解決教學(xué)、教務(wù)問題，提供流程優(yōu)化建議
二、高端班型學(xué)員服務(wù)
負(fù)責(zé)指定高端班型學(xué)員的全周期跟進(jìn)，包括學(xué)習(xí)進(jìn)度追蹤、個(gè)性化服務(wù)及滿意度提升
三、常規(guī)班型學(xué)員服務(wù)
響應(yīng)分校常規(guī)班型學(xué)員咨詢，高效解答問題并匯總反饋，推動學(xué)員滿意度持續(xù)提升
四、服務(wù)優(yōu)化與協(xié)同
定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，協(xié)同銷售、教學(xué)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化客戶體驗(yàn)
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，教育學(xué)、心理學(xué)、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、1-3年教育行業(yè)客服/學(xué)管/銷售經(jīng)驗(yàn)（K12、考公考研、會計(jì)、教資類優(yōu)先）
3、熟悉學(xué)管師工作邏輯，具備服務(wù)設(shè)計(jì)、問題解決及跨部門協(xié)作能力
4、以客戶為中心，具備主動服務(wù)意識及抗壓能力，能適應(yīng)階段性高強(qiáng)度工作