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崗位職責：

1、具備良好的心理素質(zhì)及自控能力 2、具備良好的客戶服務(wù)意識，具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力； 3、對工作有較高的熱情，具備高度的責任感和團隊協(xié)作精神； 4、熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件； 5、具備處理問題、安排進程、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度地提高客戶滿意度。 6、普通話標準，談吐禮貌，有耐心，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極

任職資格：

1、通過電話、郵件、即時通訊等工具與客戶溝通； 2、快速、準確、專業(yè)的解決客戶的問題和需求； 3、負責記錄客戶咨詢、客戶投訴，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋； 4、完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作，并積極主動的跟進工作； 5、不斷主動學習，接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓； 6、按照標準對市場經(jīng)理工作進行督查，并做好相關(guān)記錄、匯總。 7、為殘疾人士提供的專崗——要求可聽 可看 可說 可操作電腦