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崗位職責(zé)： 1.為海外服務(wù)商提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，制定并實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，提升售團(tuán)隊(duì)能力； 2.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督執(zhí)行；評(píng)估售后網(wǎng)絡(luò)，提出改進(jìn)建議； 3.指導(dǎo)服務(wù)站選址、設(shè)備及人員配置；協(xié)助代理商解決售后問(wèn)題，保障服務(wù)開(kāi)展； 4.支持海外銷(xiāo)售大區(qū)，制定協(xié)同策略；督導(dǎo)代理商，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)； 5.研究當(dāng)?shù)厥酆笳叻ㄒ?guī)，確保合規(guī)；處理重大客戶抱怨與危機(jī)事件； 6.閉環(huán)處理用戶抱怨，分析數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)； 7.收集分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及自身服務(wù)信息，反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，輔助公司決策。 任職要求 1.學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，汽車(chē)工程、機(jī)械工程等專業(yè)； 2.經(jīng)驗(yàn)：具備5 年以上汽車(chē)售后服務(wù)/技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，2 年以上海外售后服務(wù)/技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)； 3.技能：熟悉汽車(chē)技術(shù)，掌握服務(wù)管理流程，具備數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用辦公軟件； 4.語(yǔ)言：英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，可作為工作語(yǔ)言。 5.素質(zhì)：組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力強(qiáng)，問(wèn)題解決和決策高效，客戶服務(wù)意識(shí)佳，溝通能力良好，能適應(yīng)長(zhǎng)期海外出差。