職位描述
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崗位職責(zé):
"一、組織管理:
1、按照項目的非一線配比、人員屬性、排班需求,合理分配各團(tuán)隊人員;2、制度流程的執(zhí)行落地:考勤制度、現(xiàn)場規(guī)范、指標(biāo)預(yù)警機制、尾端員工淘汰流程、干部晉升機制、工薪、考核制度梳理。"
"二、運營指標(biāo)管理:
1、任務(wù)量分解、2、營銷指標(biāo)分解 3 、結(jié)算關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成(單個會員結(jié)算系數(shù))4、支撐方考核得分達(dá)成。5、質(zhì)檢、重大服務(wù)質(zhì)量、投訴扣款 6、核心指標(biāo)對標(biāo) 7、人員保有、出勤、工時"
"三、客戶滿意度管理:
1、配合客戶合理訴求 2、客戶要求關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成 3、排班、經(jīng)管部、簡單客戶關(guān)系維護(hù)4、杜絕重大生產(chǎn)事件:服務(wù)禁忌、升級投訴、信息安全"
崗位要求:
1、35歲以下,大專以上學(xué)歷;
2、客服熱線管理經(jīng)驗2年以上,銀行熱線電話客服/VIP客戶服務(wù)項目優(yōu)先?。。ㄍ夂艋蚪勇牰伎?,解決問題的服務(wù)類型即可。)
3、曾帶團(tuán)隊規(guī)模100 。
工作地點
地址:石家莊裕華區(qū)石家莊-裕華區(qū)長九中心
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職位發(fā)布者
戎女士HR
河北博岳通信技術(shù)股份有限公司
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通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/增值服務(wù)
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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石家莊市長安區(qū)中山東路與談固東街交叉口融通財金大廈4層
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應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2026-05-06 20:22:40
5164人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
