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崗位職責(zé): 1、 全面負(fù)責(zé)管理處物業(yè)管理費(fèi)收繳工作，對影響收費(fèi)工作的各種問題進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理，最大限度提高收費(fèi)率。 2、 負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件及重大客戶投訴，使事件處理及客戶投訴得以圓滿解決，將處理結(jié)果向管理處主任匯報。 3、 負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見，并對業(yè)戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪，提高業(yè)戶滿意度。 4、 配合社區(qū)文化部進(jìn)行年度社區(qū)文化活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)工作，并對活動情況進(jìn)行評估、跟蹤、反饋。 5、 負(fù)責(zé)制定客服部月度培訓(xùn)計劃，提升客服服務(wù)品質(zhì)，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 6、 組織管理處每年進(jìn)行一次業(yè)戶意見調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計匯總和分析。 7、 監(jiān)督并審核質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。 8、 收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理的發(fā)展提高合理性建議。 9、 定期同員工進(jìn)行有效溝通，使員工準(zhǔn)確、充分理解部門職責(zé)和工作目標(biāo)，提高團(tuán)隊凝聚力。 任職要求: 1、必須有別墅/洋房等高端業(yè)態(tài)住宅項(xiàng)目客服條線管理經(jīng)驗(yàn)； 2、35歲以下，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證者優(yōu)先； 3、熟知物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)行管理，協(xié)助項(xiàng)目執(zhí)行管理； 4、具有2-3年從事物業(yè)客服主管管理經(jīng)驗(yàn)； 5、形象氣質(zhì)良好。