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售前客服售后客服天貓?zhí)詫毦〇|電子商務

崗位職責：

1. 負責公司天貓/淘寶/京東/拼多多等平臺在線回復客戶；
2. 做好售后服務, 訂單確認，客戶投訴、退換貨處理等；
3. 定期進行數(shù)據(jù)匯總分析、反饋，并提供改善建議，逐步提升客戶滿意度；
4. 熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性（產(chǎn)品特點、功效、型號、適合場景等），第一時間為客戶推薦最佳搭配的產(chǎn)品；

5.高效處理訂單，協(xié)助跟蹤配送過程，跟蹤物流查單；

6.能夠以積極的心態(tài)完成上級交代的任務。

任職要求：
1. 熟悉基本的辦公軟件操作；
2. 對工作積極、認真負責；
3. 善于學習，認真負責，積極開朗，善于溝通，有團隊精神
4. 需要全職坐班（兼職、居家/遠程辦公勿擾），有電商線上經(jīng)驗者優(yōu)先。