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崗位職責(zé)： 1、通過(guò)400熱線(xiàn)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)客服等方式，處理客戶(hù)售前、售后、授權(quán)等咨詢(xún)問(wèn)題，形成工單并跟蹤閉環(huán)； 2、受理客戶(hù)投訴，在安撫客戶(hù)情緒的同時(shí)，收集信息并反饋到相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)處理，跟蹤處理結(jié)果并反饋客戶(hù)； 3、定期進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，收集客戶(hù)需求并反饋； 4、熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)流程，并能夠定期按照流程要求進(jìn)行服務(wù)過(guò)程審查，核算服務(wù)部門(mén)績(jī)效結(jié)果； 任職資格 1、專(zhuān)業(yè)不限，與計(jì)算機(jī)、電子信息、通信類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、有較強(qiáng)的親和力、有呼叫中心400工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3、具備優(yōu)秀的文檔能力、熟練使用OFFICE辦公軟件 4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、分析問(wèn)題、總結(jié)回溯的能力 5、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的溝通能力，有一定的抗壓能力