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工作職責(zé):
1、制定并實施品質(zhì)管理體系與年度提升計劃，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合集團(tuán)及行業(yè)規(guī)范。
2、統(tǒng)籌監(jiān)督各項目現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)、設(shè)施設(shè)備管理及流程執(zhí)行情況，定期組織巡檢與整改考核。
3、優(yōu)化運(yùn)營流程，推動標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化工具落地，提升服務(wù)效率與客戶體驗。
4、依據(jù)總司的考核指標(biāo)，制定項目經(jīng)營收入指標(biāo)、物業(yè)費(fèi)收繳率指標(biāo)，分解至各項目，制定相應(yīng)的績效考核，并監(jiān)督、跟進(jìn)各項目計劃及各類指標(biāo)的落實實施情況。
5、牽頭處理重大客戶投訴與輿情，推動滿意度提升專項方案落地。 6、負(fù)責(zé)品質(zhì)條線團(tuán)隊建設(shè)，制定培訓(xùn)計劃并實施能力考核。
6、監(jiān)控運(yùn)營風(fēng)險，制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練，確保服務(wù)連續(xù)性。
7、統(tǒng)籌品質(zhì)管理預(yù)算編制及執(zhí)行管控。
8、跟蹤行業(yè)政策與標(biāo)桿企業(yè)動態(tài)，推動管理創(chuàng)新與實踐復(fù)制。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、5年及以上物業(yè)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，同時具備物業(yè)一線和職能管理經(jīng)驗優(yōu)先；
3、良好的跨部門協(xié)作、溝通表達(dá)能力、思辨能力，接受出差。