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崗位內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)為客戶報(bào)價(jià)，并能促成業(yè)務(wù)成交；
2.檢核客戶提供的資料，及時(shí)反饋異常；
3.跟蹤客戶業(yè)務(wù)情況，異常case（含異地銷售公司）及時(shí)為客戶提供解決方案并協(xié)調(diào)落地；
4.根據(jù)客戶履約要求，輸出客戶SOP（含異地操作公司）并及時(shí)給履約相關(guān)崗位培訓(xùn)并監(jiān)督落地；
5.根據(jù)業(yè)務(wù)明細(xì)與客戶確認(rèn)費(fèi)用明細(xì)，協(xié)助催收賬款；
6.負(fù)責(zé)回復(fù)客戶的各類業(yè)務(wù)疑問(wèn)，處理投訴，重大業(yè)務(wù)問(wèn)題協(xié)調(diào)處理；
7.維護(hù)客戶畫(huà)像，分析客戶業(yè)務(wù)情況，復(fù)盤(pán)所維護(hù)的重點(diǎn)客戶服務(wù)情況，并且定期到客戶處進(jìn)行服務(wù)反饋及服務(wù)需求收集；
8.通過(guò)分析客戶業(yè)務(wù)情況，復(fù)盤(pán)所維護(hù)的重點(diǎn)客戶服務(wù)情況，并且定期到客戶處進(jìn)行服務(wù)反饋及服務(wù)需求收集；
9.負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷一起完成增量指標(biāo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

人員要求：
1.本科及以上學(xué)歷，國(guó)際物流相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.有2年的貨代行業(yè)履約類崗位經(jīng)驗(yàn)，1年以上貨代行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)；
3.掌握常用貿(mào)易術(shù)語(yǔ)，掌握貨代業(yè)務(wù)知識(shí)，精通履約環(huán)節(jié)各環(huán)節(jié)操作流程；
4.具備英語(yǔ)書(shū)面能力，溝通與表達(dá)能力、快速學(xué)習(xí)能力、關(guān)系建立與協(xié)調(diào)維護(hù)能力；
5.熟練掌握辦公軟件、快速熟練業(yè)務(wù)系統(tǒng) 。