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崗位職責(zé)：
①熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程及產(chǎn)品知識，并根據(jù)公司/部門制定的服務(wù)標準/流程/話術(shù)，規(guī)范開展作業(yè)，確保工作效率和質(zhì)量，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)及高質(zhì)量的保險產(chǎn)品服務(wù)。
②通過客服平臺在線協(xié)助用戶完成理賠申請、結(jié)論解讀、各類保全業(yè)務(wù)協(xié)助，在確保用戶服務(wù)質(zhì)量的同時，提升服務(wù)轉(zhuǎn)化率。
③負責(zé)對客戶反饋的意見及建議和服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)有助于線上業(yè)務(wù)優(yōu)化的點進行記錄、分類和整理，提升用戶服務(wù)體驗的同時，促進線上端到端的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

任職要求：
①大專及以上學(xué)歷，年齡25歲-35歲，具有1年以上人身理賠相關(guān)工作經(jīng)驗。
②熟練使用電腦，會盲打，打字速度不少于50字/分。
③具有良好的服務(wù)意識及心理素質(zhì)，思維敏捷，認真仔細。
④具有良好的溝通能力、理解能力、語言表達能力、應(yīng)變處理能力。
⑤具有團隊合作意識，服從管理，能積極配合團隊臨時性崗位工作調(diào)配。